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创建文明窗口企业 争当文明好司机
来源:公交公司 日期:2010/8/4 查看次数:3794
 
 
    今年是我市进入新一轮创建全国文明城市的头一年,根据福州市(榕文明办【2010】13号)《关于开展“公共文明建设年”即“公共文明好习惯主题道德实践活动”的通知》精神,经研究决定,拟在全司范围内广泛开展推荐和评选“十佳公交司机”活动,具体细则如下:
    一、活动主题与指导思想
    本次活动将紧紧围绕“福州市公共文明建设年”即“公共文明好习惯”的主题实践活动,立足公交岗位,在全司范围内广泛开展“创建文明窗口企业,人人争当文明好司机”活动,通过开展这种以岗位工作为中心的活动,让我们的司机养成良好的公共服务,与人为善、诚信待客的良好习惯,进而达到全面提升公共交通窗口企业品位和普及、提升员工文明素质,最终实现我司以文明窗口服务海西建设,为福州市创建全国文明城市建设作奉献的目标。
    二、活动载体
    本次活动以评选文明好司机为载体,活动结束后,全司将评选出30名的文明好司机(各公司上报时按集团分配名额的1:1.2推荐),其中一公司11名,二公司9名,三公司10名(每个车队2名,33/38车队和51/52车队各1名)。集团将在我司评选出的文明好司机的基础上,向市里推荐“十佳公交司机”人选。
    三、活动参加对象、评选条件
    参加活动对象为一、二、三公司全体在岗的一线司机,本次活动评选结果还将作为今后我司推行司机岗位技术评级的主要参考依据之一。为此,要求各单位在组织开展活动中,要加强活动意义的宣贯,特别是要有意识地对新到岗尚处跟车阶段学员和独立驾驶未满一年的新员工的岗位责任、岗位荣誉、敬业奉献的教育、引导,通过组织他们参与,让他们感受活动氛围,切身体会公交司机的岗位规范要求,所在车队要担负起培育和指导的责任,并在活动结束后对他们的表现逐一给予考评,从中发现和培养先进典型苗子,为我司创建文明窗口企业夯实基础。
    为扩大先进面、同时也为了鼓励更多地员工立足岗位,干好工作。让广大职工感受到干好工作有奔头,因此,本次活动评选对象原则上以面对新人为主。
    (一)、当选文明好司机条件:
必须是独立驾驶满一年,无违反交规、无安全责任事故,遵守劳动制度,严格执行岗位服务规范,无服务责任事故,无媒体曝光。
    (二)、当选文明好司机除了必须具备以上基本条件外,还必须是在日常工作中坚持做到:
    1、仪容仪表方面:
    做到工作期间保持仪容仪表端正大方,衣冠整洁,谈吐文明礼貌,规范佩挂工号牌。
    禁忌:(1)男同志不蓄长发,不染异色发,不留长胡须,女同志不散披长发,不化浓妆。(2)未领取工作服的,不穿奇装异服,不穿无袖服,不穿短裤(含七分裤),不把皮凉鞋当拖鞋穿,男同志不穿背心;女同志不穿吊带装、低胸装、裙子、高跟鞋。(3)起点站未发车时,不在车上吃饭、吃零食、抽烟,不将脚架在驾驶台、方向盘上,不躺在乘客的座椅上,不趴睡在方向盘上。
    2、岗位纪律方面:
    在运营生产中,保持精神饱满,精力集中,遵章守纪,按道行驶,起点站提前上车开门候客,终点站待车上乘客下完后并检查车厢有无遗留物后方可下车,坚持做好客流疏导,倡导并宣传前门上、后门下文明有序的乘车规定。耐心、委婉答复乘客询问。笑迎乘客,服务敬语常挂嘴边。
    禁忌:(1)运营途中不看书报,不打手机,不吃零食,不抽烟,不与熟人聊天,驾驶室隔离杆上不坐人。(2)不擅自改道,不中途擅自停车办私事。(3)不抢黄灯,不闯红灯,市区内行驶不鸣喇叭,不有意挤挡社会车辆和行人。(4)不粗暴回应乘客询问。
    3、岗位服务规范方面:
    准点发车,中速行驶,低挡位起步、平稳驾车,起步预报下一站,进站提前减速,靠边报到达站。遇客流高峰或车厢拥挤时,适时做好服务用语宣传,做好车厢客流有序流动疏导宣传和安全防范、敬老服务用语宣传。
    有站必停,依序进站,排正停直,停靠到位,进入站台开门上、下客,车未出站,做到有人招手多停一次车,多开一次门,车离客尽,顺序出站。
    运营中遇老年、孕妇,儿童、残疾人或外地乘客,做到耐心、热心、细心,在确保安全情况下,给予力所能及的帮助或动员车上乘客让座。
    禁忌:(1)发车不早点、不拖点、不高档位起步,不猛踩油门;(2)运营途中不与同方向车辆争道争速,行车不走蛇形,不猛甩方向;(3)停靠站不包抄进站,不抢先出站,不急停急开,不越站停靠;(4)不抛站、不甩客,未进入站台不开门上下客,驶离站台不无故停车开门,未离站乘客已到车边不视而不见;(5)乘客上、下车时不用气原催客,开关门时注意观察不夹人。(6)过路口、斑马线不与行人争道、抢时间。(7)不擅离规定线路行驶;(8)遇乘客质问得理让人、不争强好胜;(9)不拒载老年人、孕妇、儿童、残疾人、不说服务忌语。
    四、活动目的、要求、时间和评选办法及奖励
    本次活动是围绕福州市“公共文明好习惯主题道德实践活动”而展开,公共公交企业是城市文明建设窗口,公交司机是公众关注的职业,是城市精神文明建设的传播者和实践者。通过开展评选文明好司机活动,让我们的司机养成文明的言谈举止和善待每一位乘客,视乘客如亲人的公共岗位行为好习惯。所以要求各单位在组织开展评选活动中,要以培养职工岗位荣誉意识,确立文明良好的职业行为好习惯为主线;以干好每一天,善待每一位乘客“辛苦我一人,服务千万人”,“我辛苦你满意,你开心我高兴”安心平凡岗位,尽心尽责工作,礼貌关爱乘客,塑造团队道德情操,为宣传教育导向;以纠正岗位不良行为,说忌语、不按规定做好报站、预报站和停车不规范为抓手;以摒弃并最终杜绝一线职工中各种岗位陋习,重塑福州公交集团人为福州市精神文明建设乐于奉献的精神品质为奋斗目标。
    本次评选文明好司机活动,从2010年6月至10月持续五个月,活动以后将对评选条件进行进一步完善并作为今后公交司机岗位从业者规范标准。要求各单位活动伊始,就应着手发现、培养、树立岗位服务良好行为习惯的典型,七月中旬即可陆续上报并附上所在车队推荐理由,所在公司意见和候选人个人事迹材料(材料围绕候选人岗位文明好习惯进行撰写),以便组织考核。同时希望各单位通过这次活动建立职工岗位文明行为考核档案,在集团评选文明好司机的基础上,将由集团评选小组向市文明推荐福州市“十佳公交司机”人选。凡评上文明好司机的员工集团将予以表彰奖励。 
 
 
 
            二○一○年八月四日

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