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福州公交“十佳温暖司机”评选结果出炉
来源:公交公司 日期:2010/8/3 查看次数:4533
 
 
  福州公交集团与东南快报社联合举办的“十佳温暖司机”评选活动结果揭晓。“十佳温暖司机”的最终人选从40名候选司机中脱颖而出。
  此次“十佳温暖司机”评选活动源于今年5月14日便民论坛上网友一篇题为《居住福州十年,发现他才是福州公交史上最温暖的司机》的帖子,其中图文并茂地讲述了福州公交89路一位80后年轻司机陈宗毅每天问好千遍,用贴心言行关怀上、下车乘客、以“慢停稳开”服务乘客出行的故事。该帖子改变了公交司机“沉默寡言”的形象,引发了众多网友的共鸣,随后五天点击量迅速破万,回帖量近二百条之多。福州本土媒体纷纷跟进报道,国内大型新闻网站也相继转载,陈宗毅获得“最温暖司机”的美誉。福州公交集团随即与最先报道此事的东南快报社合作推出“十佳温暖司机”评选活动,以期以点带面推动服务质量全面提升。
  评选活动开始以来,受到了社会各界人士的强烈关注和支持,福州数百名市民来电或发帖讲述自己与公交司机之间发生的故事,推荐自己心目中温暖的公交司机。其中涌现出了不少为市民所称道的优秀司机,比如市民王小姐推荐的被誉为“贴心搬运工”、主动为怀孕乘客搬行李的公交司机邱道红,车技不比男司机差、服务比男司机更细腻的司机“姐妹花”陈榕、陈锋亲姐俩,东快网友“八月未央”推荐的具有本土虾油味、能用普通话和福州话“双语”服务不同乘客人群的司机李仁泉等。
  福州公交集团从网友和乘客热捧的上百名司机中精挑细选出了40名候选者参加“十佳温暖司机”的最后角逐,并把他们的故事和推荐者的评价陆续刊登在东南快报和东快网活动专题页面上,方便热心市民参阅和投票参评。同时,福州公交集团还招募了10位参与热情最高、本人及亲属不在公交行业就业的市民组成“大众评审团”通过明察暗访对候选司机进行考评,评审团中既有年逾古稀的老大爷,也有刚毕业初入社会的20岁女孩。他们从7月1日至7月5日,持福州公交集团发放的IC卡进行暗访。除此之外,福州公交集团还邀请了由公交行风监督员、公交主管部门和公交集团考核部门的人员组成的10人“专家评审团”参与考评,增加考评的专业性和公正性。
  此次评选活动从三个方面对候选司机进行打分,分别是“大众评审团”的暗访考核分、“专家评审团”的专业考评分以及市民网络和电话投票得分。三项考评总分为100分,各项所占分值为30%、40%、30%。三项得分累加排名后,按分值高低产生“十佳温暖司机”。在考评过程中,“大众评审团”更注重细节考察,考评项目分为“言谈举止大方、谈吐文明”、“耐心解答乘客询问,热情照顾‘老弱病残孕’乘客,帮忙找座位”等10小项;“专家评审团”则重点考核驾驶员操作的规范性,对涉及行车安全、优质服务的各项细则开展专业考核;市民网络和电话投票则更多考察的是驾驶员在日常行车过程中带给市民的温馨服务。三项考核分数全方位考量了驾驶员的业务技能和服务水准,也确保了评选结果的公平、公正。
  下一阶段福州公交集团还将成立“十佳温暖司机”演讲团前往集团各分公司、基层车队展开巡回演讲,使温暖司机的感人事迹深入人心,让温暖遍及每个车厢。
    

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