为塑造福州公交集团良好的企业形象，进一步提高我司的安全营运、优质服务工作。集团决定组建成立了集团公司乘客服务热线中心，并把原投诉办电话号码：83353464统一并入集团客服热线短号码：968803。从2月15日开始正式开通。
集团要求各营运公司（车队）重视乘客的投诉落实处理工作，设专职（或兼职）负责投诉落实处理工作人员（含晚上、节假日）。完善相应的受理处置工作程序，对投诉内容经落实后要认真将其处理结果反馈乘客和集团客服热线中心。同时，集团将统一印发客服中心“968803”服务标志，粘贴在每辆营运车显目位置。
二00七年二月 |
